¿Cómo ser un valuador inmobiliario de confianza?
Aprende cómo fomentar la confianza de tus clientes para mejorar tu empresa.
La confianza en un valor indispensable en cualquier industria, pero cuando pones en tus manos el costo de una propiedad, el futuro de un crédito o la venta de una casa, juega un papel aún más importante, es por eso que hoy te queremos compartir algunos consejos de cómo fomentar la confianza en el sector de valuaciones inmobiliarias.
Cuando las valuaciones inmobiliarias se realizan a través de grandes instituciones financieras, como son los bancos, no suele existir un problema de credibilidad en cuanto a el informe final que se le proporciona al cliente, pero cuando hablamos de valuadores independientes, la falta de confianza si es una situación común, debido a qué los solicitantes no conocen la sector y las dudas los invaden. Para disminuir o eliminar esta falta de confianza puedes aplicar los siguientes puntos:
Conoce a tu cliente
Cada uno de nuestros clientes es diferente, es por eso que al principio de cualquier solicitud debemos estar muy atentos a todo lo que nos solicita, para así poderle otorgar el plan que más le convenga e incluso adelantarnos a sus necesidades. Esto les hará ver que realmente somos expertos en el área y podemos entregarles un trabajo íntegro.
Es indispensable establecer una buena comunicación con ellos y crear empatía, interesarse genuinamente por sus solicitudes, ya que los clientes son la clave para que cualquier negocio tenga éxito.
Algunos puntos que puedes intentar llevar a cabo para mejorar la relación con tus clientes son:
Hablar de manera formal y profesional, de preferencia en todo momento dirigirnos a ellos por su apellido.
Escuchar sus objetivos con mucha atención, para tenerlos en cuenta cuando realicemos su valuación.
Toma notas de cada cliente y clasifícalas, es normal confundirnos entre todas las solicitudes que nos llegan, pero es de vital importancia hacerlos sentir seguros que estamos completamente interesados en su caso.
Crea una imagen profesional
Las personas suelen relacionar nuestra imagen personal con nuestro profesionalismo, por eso debemos mantener una buena imagen tan siquiera para las primeras citas, ya que la impresión que le demos a nuestro cliente será un punto importante que el tomará en consideración al decidir si contrata o no tus servicios.
Al hablar de una imagen profesional no solo nos referimos a lo físico, también nos referimos a la experiencia, calidad, empatía, comunicación, que les ofreces. Y todo esto lo puedes expresar a través de la atención y servicio que tengas con los clientes.
En la actualidad la mayoría de las personas antes de contratar cualquier servicio, suele hacer una búsqueda en internet para saber las opiniones de otros usuarios, ver si cuentan con una página web y redes sociales. por lo que te sugerimos contar con todas ellas y mantenerlas actualizadas, no es necesario que publiques diarios pero si que den la imagen que tu empresa quiere proyectar.
De igual manera al ser un sector tan delicado, deberás contar con un proceso establecido y estructura de tus informes, que le harás saber a tu cliente antes de comenzar a trabajar para que ambas partes estén en sintonía de cuales serán los pasos a seguir. Como extras procura que todos tus documentos cuenten con tu identidad, agregando tu logotipo, información de contacto y dirección de oficina.
Sé confiable
Tu palabra es tu mayor arma, precisamente por esto debes serle fiel y respetarla en todo momento. Así que intenta:
Sé puntual en tus citas: Para demostrarle a tu cliente que es importante para ti y sobre todo que respetas su tiempo. Lo mejor es establecer las citas tan siquiera con una semana de antelación, fijar la hora y lograr precisión para que no existan confusiones.
Responde rápido a tu cliente: No es necesario que estés disponible las 24 horas, establece tu horario de trabajo y comentalo con tus clientes. Y en el contesta todas las dudas que vayan surgiendo, ya sea por correo, llamada o mensaje, te sugerimos establecer solo un medio de comunicación con cada uno.
Esperamos que con estos consejos puedas mejorar la rentabilidad de tu negocio y alcanzar el éxito profesional.